MARKETING GLOBAL SUMMIT 2020

Tra i messaggi dominanti nella comunicazione di marketing di grandi, medie piccole aziende sentiamo spesso parlare di “Cliente al Centro”. Un assioma diventato non solo una strategia ma una necessità in un mercato sempre più concorrenziale e affollato nel quale la creazione di un rapporto di fiducia con il cliente (Trust) è messo costantemente in discussione.

Contrariamente a quanto si pensi, la realizzazione di una strategia “customer first” è estremamente complessa da mettere in atto e richiede cambiamenti di mindset e culturali che toccano l’intera organizzazione del business.

Tre protagonisti d’eccezione,  riconosciuti chief marketing officer ed esperti mondiali testimonieranno i cambiamenti in atto “nella mente e nei comportamenti” di un consumatore sempre più sfuggente e imprevedibile

L’incontro è una preziosa occasione per apprendere i nuovi modelli di marketing operativo, le innovazioni tecnologiche che supportano questi modelli, i casi concreti di applicazione che ne testimoniano l’efficacia. Questi i temi delle tre sessioni previste nel corso dell’evento digitale:

Nella mente dei propri clienti (Thomas Ramsoy)

• il potenziale delle neuroscienze per la Customer Centricity
• come migliorare la Customer Centricity con la tecnologia
• il “4 powers model”: attrarre, trasmettere, persuadere e fidelizzare

Customer Lifetime Value: predire e massimizzare a lungo termine il valore del cliente (Peter Fader)

• le domande chiave su cui concentrarsi per tenersi stretti i clienti
• customer lifetime value: perché e come essere focalizzati sul cliente è sempre più importante
• sfruttare la Customer Centricity per migliorare il proprio business: alcuni esempi pratici

Quando il cliente è sempre al centro: il caso Lamborghini (Katia Bassi)

• People Centricity: garantire sempre la massima personalizzazione
• Designer of Experience: costruire esperienze attorno al singolo cliente
• Future Shaper: far crescere il mito e superare le aspettative del cliente

Thomas Ramsoy

CEO & Founder Neurons Inc. Neuroscience Professor Singularity University (CA)

Peter Fader

Professor of Marketing, Wharton Business School, University of Pennsylvania

Katia Bassi

Chief Marketing & Communication Officer, Automobili Lamborghini