Descrizione
Durante questo webinar, Robert Spector partirà dall’analisi dei valori fondamentali che dovrebbero guidare un’azienda nella relazione con i propri clienti; successivamente ne darà un approfondimento pratico grazie allo studio del “caso Nordstrom” e del suo straordinario servizio clienti.
Metterà in risalto i valori di cultura aziendale che hanno permesso a Nordstrom di arrivare all’eccellenza nel servizio clienti. Questi valori fondamentali hanno infatti permesso a Nordstrom di sopravvivere e di adattarsi a ogni cambiamento del mercato sin dal 1901 . Spiegherà, quindi, come l’approccio Nordstrom possa essere replicato in qualsiasi organizzazione e in qualsiasi settore. Ovvero come alcuni valori (al esempio il rispetto, la fiducia, la retribuzione e anche il divertimento), siano le fondamenta di una cultura in cui i dipendenti hanno la capacità di offrire ai clienti una customer experience eccellente.
In particolare, verranno affrontati i seguenti punti:
- come diventare la Nordstrom del vostro settore
- i nove valori che definiscono una cultura orientata al cliente
- esempi su come fornire un servizio e un’esperienza eccellente in tutti i canali.
